Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat.
Deskripsi Singkat
Pelatihan Excellent Service dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, baik internal maupun eksternal. Pelayanan yang unggul bukan hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga melebihi ekspektasi mereka sehingga tercipta kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas.
Melalui pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana cara berkomunikasi efektif, menangani keluhan dengan profesional, membangun hubungan yang positif, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan dan berkesan.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan kesadaran peserta tentang pentingnya pelayanan prima dalam mendukung kesuksesan organisasi.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan yang efektif dan ramah.
- Mempelajari teknik menangani keluhan dan situasi sulit dengan profesionalisme.
- Mendorong sikap proaktif dan tanggap dalam memberikan solusi kepada pelanggan.
- Menciptakan budaya pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Materi Pelatihan
- Prinsip dan Konsep Excellent Service
- Definisi dan karakteristik pelayanan prima
- Peran pelayanan dalam keberhasilan organisasi
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Mendengarkan aktif dan empati
- Bahasa tubuh dan sikap ramah
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
- Cara menciptakan kesan pertama yang baik
- Mengelola harapan dan memberikan informasi yang jelas
- Memberikan pelayanan personal dan responsif
- Penanganan Keluhan dan Konflik
- Strategi menghadapi keluhan pelanggan
- Teknik meredakan konflik dan menyelesaikan masalah
- Follow up dan membangun kepercayaan kembali
- Membangun Budaya Excellent Service
- Peran individu dan tim dalam pelayanan prima
- Motivasi dan komitmen untuk berorientasi pada pelanggan
- Evaluasi dan peningkatan berkelanjutan dalam pelayanan
KONTAK KAMI
Telpon : (0274) 885-069
Email : marketing@technophoria.co.id
Whatsapp/Telpon
Admin : 0811-1511-110